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你的電話有錄音了嗎?

2012/12/8 11:43:10      點擊:

你的電話有錄音了嗎?
 


     保監會“保監發〔2007〕32號”第九條第三款:
    建立健全質量監控機制,安排電銷業務監聽、抽查及客戶回訪,及時發現并解決問題,提高銷售和客戶服務質量。電銷過程中的磋商及成交記錄應實現全程錄音。錄音應合理備份,并且應方便檢索和抽查。錄音等相關資料是記錄和反映保險經營活動過程的重要資料,其保存期限應當符合《中華人民共和國保險法》的有關規定。
   

    從保監會對各個財產保險公司作出了電銷業務電話必須錄音的規定不難看出,電話錄音在業務電話方面的重要性。當然,對于企業的客服電話、行政辦公電話如都進行錄音的話,那么規范員工的服務態度將會有極大幫助并提高服務水平,企業可按服務質量給予獎勵,促進員工服務積極性;各個職能部門的責、權、利更加明確和有保障,那些盡職盡責的員工將得到企業的認可和獎勵,那些人浮于事、混水摸魚的人將無處遁行,長此以往,企業的核心競爭力將大大增強,使企業在競爭日益激烈的環境中立于不敗之地。

    企業,你的電話有錄音嗎?電話沒有錄音的企業是不是到了該認真考慮這個問題的時候了呢?

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