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二路電話客服管理系統網絡版KF8002W

更新:2013/4/23 14:45:14      點擊:
  • 產品品牌   佳百特
  • 產品型號   KF8002W
  • 產品描述

    集電話錄音,電腦撥號,來電彈屏,客戶信息管理,交易管理,文件管理,短信收發,生日提醒、掛機短信,可接入2部電話...

產品介紹
 

電話客服管理系統網絡版KF8002W

電話客服管理系統是一款功能強大的CRM電話管理軟件系統,軟件界面簡潔、美觀、大方,運行穩定,操作方便!

1.使用本系統產品能大大提高接打電話的客服人員的效率。

2.因有錄音功能對客服人員的對話起到監督功能,服務質量顯著提升。

3.各種方便快捷的功能一點既可查看到,讓客戶更貼切,有效減輕話務員查詢時間并減少了客服等待時間,讓客戶感覺到您公司的服務效率和對客戶服務的關注度。

以下為常用功能圖文介紹: 

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來電彈出客戶信息界面 

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主要包括以下幾大功能模塊: 

★通話錄音:可以自動對來電和去電的通話進行錄音(摘機通話自動開始錄音,掛機自動結束錄音)。提供錄音數據高倍壓縮功能(壓縮后的語音不失真;100G硬盤空間可保存一路電話累計約3萬小時錄音文件,如每天通話累計2小時,365天連續使用,可以保存40年)。可以通過微軟多媒體播放器(Windows Media Player)播放錄音文件。 

★來電或者去電彈出聯系人名片:來電或者去電時自動彈出來、去電號碼對應的聯系人名片以及與該聯系人的交往記錄,使得您在通話前就全面了解了聯系人的信息,通話交流更加順暢自如。 

★來電歸屬地顯示:來電時自動識別客戶來電區域并彈出:例:156****8111來電時彈出名片顯示歸屬地為:廣東 深圳 。 

★電腦撥號:鼠標點擊一下聯系人的電話號碼,拿起電話手柄,電腦就可以自動幫助您呼叫該號碼,減輕了繁瑣的手動按鍵操作,提高了撥號效率。還可以自動加撥出局字頭和長途IP字頭。 

★聯系人客戶資料管理:您可以把您經常聯系的客戶資料添加到客戶電話管理系統中,也可以從Excel導入聯系人到軟件中。在軟件中管理更加方便,分類瀏覽更加清晰,快速查找定位方便。每個客戶記錄信息有:組別、姓名、單位、身份證、省、市、地址、部門、職務、單位電話、家庭電話、傳真、手機、其它電話1、其它電話2、MSN、QQ、Email、網址、備注、銷售記錄、回訪記錄、通話次數、超及鏈接、短信記錄等信息。 

★通話錄音記錄管理:按照今天、昨天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電、去電、未接等通話類型選項分類顯示通話記錄和錄音記錄,每一條通話記錄都可以編輯相應的通話摘要,更加方便您對通話記錄的管理。 

★通話錄音記錄查詢:根據通話時間、通話類型、通話號碼、聯系人姓名等屬性進行靈活的通話錄音記錄查詢,查詢結果可以導出至Excel文件。 

★通話記錄統計分析:在一定時間范圍內,對每條線路的通話進行統計分析,統計指標有:通話總次數、通話總時長、平均通話時長、來電總次數、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長(從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間)、去電總次數、去電總時長、平均去電時長、未接總次數,統計結果可以導出到EXCEL文件。 

★客戶資料,業務記錄字段自定義:為使客戶資料和業務記錄的字段信息與您的實際業務描述相一致,您可以自定義設置客戶資料字段名稱和業務記錄字段名稱。 

★多種用戶權限管理:運行客戶電話管理系統單機版或網絡版服務端軟件需要輸入帳號、密碼進行登錄驗證。共可設置2種權限的用戶:高級權限和一般權限。管理員用戶可以對各種權限的用戶進行添加、刪除、修改等操作,管理員用戶可以設置一般權限用戶的操作權限(新增聯系人、修改聯系人、刪除聯系人、查詢統計、查聽錄音、收發短信、系統設置等等)。 

★號碼隱藏功能:選擇隱藏聯系人聯系方式功能,此客服人員登陸只能看到除聯系號碼以外的信息,客服人員仍能通過電話圖標撥打和接聽電話,起到客戶號碼不外泄的作用,對客戶對企業都起到了保密作用。 

★密碼保護:啟用密碼保護功能,在進行信息刪除、信息編輯、收聽通話錄音、系統退出等操作時都需要密碼驗證;只有正確輸入了登錄密碼才可以繼續下一步的操作。這在一定程度上保證了客戶電話管理系統運行的安全性,防止被無關人員盜用。 

★來電報工號:來電響鈴時拿起電話手柄,然后會自動播放您設置好的提示音。例:為了提高服務質量,本次通話將會錄音,工號018號為您服務! 

★批量撥號:適合大批量電話營銷人員使用,只有姓名和號碼導入到軟件內,然后按順序一個一個往下撥打,撥打后選擇撥打結果進行分類。 

★業務訂單管理,管理每個客戶的銷售業務訂單記錄,來電或者去電時,彈屏界面直接顯示通話聯系人的業務記錄。業務記錄的字段個數和字段名稱可以自定義設置。 

★客戶文件關聯,可以設置客戶來電時自動打開對應的關聯文件,另客戶關聯列表可以添加無數關聯文件,方便管理客戶對應的報價、合同、傳真件等文件,方便快捷打開。 

★客戶圖片關聯:去電或者來電時,在彈屏界面可以顯示客戶的圖像。 

★您在通話中或者通話后都可以對本次通話進行備忘信息的錄入,以備事后查詢。 

★通信錄能夠非常方便的按下面的某個條件查詢客戶資料:

最近一周沒有聯系、最近一月沒有聯系、最近三月沒有聯系、最近半年沒有聯系、最近一年沒有聯系、今天有過聯系、最近一周有過聯系、最近一月有過聯系、最近三月有過聯系、最近半年有過聯系、最近一年有過聯系。 

★通信錄能夠非常方便的按下面的某個條件查詢客戶資料:

最近一周創建或者更新、最近一月創建或者更新、最近三月創建或者更新、最近半年創建或者更新、最近一年創建或者更新、今天創建或者更新。 

★短信收發:提供兩種方式收發:網絡收發和短信設備收發。網絡收發直接與本公司聯系注冊帳號并充值,然后在本系統的系統設置界面設置好注冊帳號和密碼即可,該方式可以收發送短信。短信設備方式需要用戶購買短信設備,將手機卡(只支持GSM手機卡)插入到短信設備,即可收發短信。兩種方式均可以在聯系人的編輯界面,通訊錄,通話記錄,來電彈屏等界面點擊號碼發送短信,操作方便快捷。主要區別為移動網關發送即時到達,萬條短信僅延遲以秒計算;短信設備發送1小時最多僅600條,前后收到短信差1 小時,萬條短信則需1天,不適合即時通知類業務使用。 

★發送個性化短信:發短信時,自動添加聯系的姓名做為短信內容的開頭(尊敬的×××:+短信內容),客戶收到短信時會感覺這是專門為他(她)發送的,大大提高短信的親和力也避免垃圾短信的嫌疑,在批量發送時,使用該功能更加方便快捷。 

★手機號碼來電通話結束后,自動對該手機發送事先設置好的短信(同一號碼,一天只發送一次。自動回執短信功能具有開關設置)。 

★自動為今天過生日的客戶發送生日祝福短信。 

★業務記錄查詢,可以根據任意組合條件查詢業務記錄,查詢結果可以導出到EXCEL文件。 

★提醒功能:聯系人生日提醒。任務安排提醒,客戶回訪提醒。 

★EXCEL導入導出功能:客戶資料批量導入(Excel)、批量導出(Excel)。 業務訂單記錄批量導入(Excel)、批量導出(Excel)。 

★打印客戶資料信息:可以自定義設置打印那些字段,不打印那些字段。 

★業務訂單信息打印:訂單打印信息包含了訂單客戶的姓名、公司名稱、聯系電話、地址等信息。可以自定義設置打印那些字段,不打印那些字段。 

★通訊錄,通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除,批量修改)。 

★可以自定義設置客戶資料字段的顯示名稱。 

★數據庫定時備份,可以設置每周或者每個月自動備份數據庫一次。數據庫中保存了客戶資料,通話記錄,業務記錄,通話摘要,短信等內容。可以指定數據庫備份路徑。增加了數據的安全性,不再為客戶資料,通話記錄,業務記錄等信息的丟失而提心吊膽。 

★知識庫管理:此功能用于一些新來的客服人員,由于他們對專業知識還不是很熟悉,則可以通過知識庫,根據客戶提出的問題,找出統一標準的解決方法。 

★操作日志:佳百特電話客服管理系統任何數據的添加、修改或者刪除,都會保存到操作日志中。使用超級用戶(admin)登錄服務器端可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細的記錄了操作的內容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機名字。 

 

★通話錄音監控:在局域網內的任何一臺電腦上運行電話監控系統都可以實時的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號碼,通話類型,通話時長),可以對任何一部正在通話的線路進行實時監.聽(通過連接到電腦上的耳麥監.聽)。運行電話監控系統需要密碼驗證(只有管理員帳號可以修改監控系統登錄密碼),從而避免了電話監控系統被無關人員非法使用。 

★網絡版連接錄音盒的電腦做為服務器端,運行配套的服務器端軟件,所有線路的錄音存放到服務器端,聯系人信息和通話記錄存放在SQL Server數據庫。 

★網絡版同一局域網的任何電腦都可以運行配套的客戶端軟件,運行客戶端軟件需要輸入線路通道號和密碼進行登錄,登錄的線路通道有來電或者去電時,客戶端彈出通話聯系人名片,加快業務處理效率;客戶的姓名、單位、職務、歷史交往記錄、業務記錄等信息盡收眼底,一目了然,讓您在談話之前已心中有數,不但能有效打破距離隔閡,而且有利于把握談話的主動權。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面,在彈屏界面輕點一下鼠標,即可自動打開通話號碼的網頁搜索信息(百度,google),幫助您對陌生客戶的全面了解;可以對當前的通話編輯通話備忘。 

★網絡版所有客戶端共享客戶資料、業務訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。 

★網絡版服務器端軟件設置所有客戶端的登錄密碼,操作權限,聯系人共享屬性,錄音收聽權限,通話記錄查看等權限: 

★網絡版的客戶端不運行,對應線路的通話記錄和錄音也不會丟失。 

★聯系人信息共享,通話錄音記錄信息共享:客戶電話管理系統網絡版支持連接電話錄音盒的每一條線路對應的客戶端在不同的電腦上登錄運行,后臺使用的大型網絡數據庫(SQL Server)保證了所有的客戶端系統共享聯系人信息和通話錄音記錄信息。每個客戶端都具有來去電彈屏、電腦撥號、客戶資料管理、通話錄音記錄管理、通話錄音記錄查詢以及收聽通話錄音等功能。

★可以在服務器設置每個客戶端新增聯系人的共享權限:比如設置通道1登錄的客戶端新增的聯系人 對 通道2登錄的客戶端可見,對其它通道登錄的客戶端不可見。 

★可以在服務器設置每個客戶端的彈屏屬性:比如設置線路2來電時,對通道1登錄的客戶端也彈屏(設置后,線路1、線路2來電都會在通道1登錄的客戶端彈出來電號碼對應的客戶資料的信息)。 

★可以在服務器設置每個客戶端的通話記錄查看權限和通話錄音查聽權限:比如設置通道1登錄的客戶端可以查看線路2、線路3的通話記錄,可以查聽線路2、線路3的通話錄音。 

★網絡版坐席(客戶端用戶)之間收發即時消息、收發文件、文字留言等功能;客戶端用戶可以看到其他客戶端的話機狀態和客戶端在線狀態。 

★發布公告通知:可以通過服務器端給坐席客戶端發送公告通知。 

★當作服務器的電腦也可以運行一個客戶端軟件。 

★運行客戶端的登錄界面 輸入服務器的IP地址、通道號進行登錄:如果客戶端用戶使用的電話線路連接接錄音設備的1號口,登錄通道號就輸入1。如果客戶端用戶使用的電話線路連接接錄音設備的2號口,登錄通道號就輸入2。依此類推...... 

★默認連接錄音設備1號端口的線路有來電時,客戶端1會彈出來電號碼對應的客戶資料的信息。連接接錄音設備2號口的線路有來電時, 客戶端2彈出來電號碼對應的客戶資料的信息,依此類推......。也可自定義設置一個客戶端彈多個線路上的來電號碼。

 

 擴充靈活:可以由2擴充到3、4、6路

試用版軟件下載地址:http://www.fwnji.club/rj/KF8001.rar

軟件永久免費升級!

產品硬件一年免費保修,三年包修服務

電話線路連接電話錄音設備后,不管電腦是否運行還是軟件是否運行都不會影響電話的正常使用!

安裝簡便  具備基本電腦常識即可獨立完成安裝及日常操作。

用戶在安裝使用過程中遇到任何技術問題均可向我公司技術人員申請遠程協助(QQ遠程協助)或電話技術支持。

電話客服管理系統 試用版軟件下載地址:http://www.fwnji.club/rj/KF8001.rar

 設備連接示意圖:

 

產品清單

1. 2錄音盒            1個

2. 電話線              2條

3. USB數據線       1條

4.軟件USB鑰匙     1個

5.安裝光盤            1張

6.保修卡               1張

7.安裝說明書         1份

  

線路要求:本產品適合在我們日常生活中最常見的模擬普通電話上使用。

本設備不支持:光纖數字電話機、帶天線插手機卡的無線座機、總機數字電話機和其它特殊電話;小部份傳真機、刷卡機可能會影響本設備正常運行請需知!請勿買錯!

應用環境要求:
        帶有最少兩個USB接口的臺式標準機箱的電腦或筆記本電腦。

操作系統要求:
         Windows2003,Windows XP,  Windows vista ,windows 7  

應用范圍:
廣泛應用于公司、工廠、金額、保險等企業的業務部、售后服務部,特別適用于經常接聽客戶的訂單電話、咨詢電話、投訴電話、技術支持電話等、電話會議、法律取證等方面;航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調度錄音;銀行、期貨、證券業等交易指令的錄音;公安、消防、爭救等領域緊急呼叫的錄音、通話信息管理、客戶跟蹤、回訪業務管理等。

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